Warnung vor einem möglichen Produktdefekt

Sehr geehrte Damen und Herren,

Um höchste Sicherheit unserer Kunden und höchste Qualität der Produkte der Drutex S.A. zu gewährleisten,

teilen wir unseren Kunden mit, dass bei der Drutex S.A. eine Information des angesehenen Fensterbeschlagherstellers, MACO (Mayer & Co Beschlage GmbH), über einen möglichen Mangel der Drehkippbeschläge von MULTI mit den Verpackungsdaten von 2018/10 bis 2019/03 eingegangen ist.
Gemäß der Information von MACO, „ist nicht auszuschließen, dass bei den angegebenen Beschlagteilen nach ca. 400maliger Öffnung des Fensterflügels eine Trennung von Schere und Scharnier möglich ist, was schlimmstenfalls dazu führen kann, dass der Flügel aus dem Fensterrahmen fällt. Das kann sich als die Gesundheit und das Leben des Nutzers gefährdend erweisen. Diese Gefährdung wurde bei den Labortests in den Werkstätten von MACO festgestellt. In keinem bei den Abnehmern montierten Fenster hat sich bislang nichts Derartiges ereignet. Es erfordert jedoch eine unverzügliche Kontrolle beim konkreten Abnehmer und eine eventuelle Ergänzung der Schere mit dem dafür bestimmten Clips oder das Zusammenkleben zweier Elemente”.
Gemäß den von MACO übermittelten Informationen kann der Fehler von den MACO-Serviceteams behoben werden, ohne die Sicherheit des Fensters zu beeinträchtigen. MACO plant, in naher Zukunft eine Reparaturaktion durchzuführen.

Ggf. fehlerhafte Beschläge wurden unter anderem an Drutex S.A. geliefert und zur Fensterherstellung verwendet:

mit einem Produktionsdatum vom 18.10.2018 bis 30.05.2019.

Die Reparaturaktion von MACO wird durch ein speziell für diesen Zweck eingerichtetes globales CALL CENTER koordiniert. Durch das CALL CENTER wird es möglich sein, einen passenden Termin für den Besuch des MACO-Serviceteams zu vereinbaren.
Der Start der Reparaturaktion und des CALL CENTERS ist von MACO zum nächstmöglichen Termin geplant. Eine genaue diesbezügliche Information wird Ihnen in Kürze zugesandt.

Bis dahin bitten wir Sie, besondere Vorsichtsmaßnahmen zu treffen und das Fenster nicht zu kippen. Normales Öffnen ist ungefährlich.

Obwohl Drutex S.A. keine Schuld an der eingetretenen Situation trägt, möchten wir unser diesbezügliches Bedauern ausdrücken, uns bei Ihnen für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen und für Ihr Verständnis bedanken.