AVERTISSEMENT SUR LE POSSIBLE DÉFAUT DE PRODUIT

Madame, Monsieur,

dans le souci de la plus haute sécurité de nos Clients et de la plus haute qualité des produits de Drutex S.A.,

nous informons nos Clients que Drutex S.A. a reçu, de la part d'un fabricant renommé de serrures pour fenêtres, MACO (Mayer & Co Beschlage GmbH), l'information sur la possible présence de défaut des serrures oscillo-battantes MULTI, portant la date d'emballage de la période de 2018/10 à 2019/03.
D'après l'information de MACO: „on ne peut pas exclure que dans le cas de certains éléments des serrures, il est possible que les ciseaux et la charnière se disjoignent, chose qui peut aboutir dans le pire des cas à la chute du battant du cadre de la fenêtre. Cela peut constituer un risque pour la santé et la vie de l'utilisateur. Un tel risque a été constaté pendant les tests de laboratoire dans les ateliers MACO. Jusqu'à présent, nous n'avons noté aucun incident similaire chez les utilisateurs des fenêtres. La situation exige toute de même une vérification immédiate chez les utilisateurs concrets; il sera éventuellement nécessaire de compléter les ciseaux avec un clip dédié ou de coller les deux éléments.
Nous soulignons qu'on peut ouvrir la fenêtre en toute sécurité. Le risque éventuel concerne uniquement et exclusivement le basculement de la fenêtre”.
D'après une informations transmise par MACO, le défaut devra être supprimé par les équipes de service MACO sans risque pour la sécurité d'utilisation de la fenêtre. MACO envisage de mener bientôt une action de réparations à ses frais.

Théoriquement, les serrures défectueuses étaient objet de livraisons, entre autres, à Drutex S.A. et elles ont été utilisées pour fabriquer les fenêtres :

marquées avec une date de production incluse dans la période du 18.10.2018 au 30.05.2019.

L'action de réparation de MACO sera coordonnée par un CALL CENTER mis en place spécialement à cet effet. Grâce à ce CALL CENTER il sera possible de fixer avec vous un délai convenable pour la visite de l'équipe de service MACO.
MACO envisage de démarrer l'action de réparation et la mise en marche du CALL CENTER dans les meilleurs délais possibles. Bientôt vous serez recevrez une information plus exacte.

Jusqu'à ce moment-là nous vous prions de faire attention et de ne pas utiliser la fonction de basculement de la fenêtre. Une ouverture normale n'entraîne aucun risque.

Même si la situation n'est pas imputable à Drutex S.A., nous sommes désolés et nous vous prions de nous excuser pour tous les inconvénients, remerciant d'avance votre compréhension.